Выпуск  № 134  от  23.07.2009
Отчего здесь так рады клиентам
Андрей ЧЕПЕЛЕВ

16 июля начал работу Единый центр документов, расположенный в доме № 10 – 12 по улице Красного Текстильщика. Именно сюда переехал городской центр выдачи заграничных паспортов УФМС, который ранее находился на Захарьевской ул., 10. Без преувеличения можно сказать, что новый центр ломает все сложившиеся у петербуржцев стереотипы о чиновных ведомствах.

На улице встречает вежливый охранник, который направляет в нужный зал (в здании также работает и МРЭО). На входе в зал стоит стойка рецепции, за которой лучезарно улыбающиеся барышни подскажут, где оплатить пошлину, где получить консультацию и в какое окно подавать документы. Во всем центре нет «живых» очередей – все получают талончики с номерами, и остается лишь сесть в кресло и следить за табло, где рано или поздно появится ваш номер. В самом зале есть все для удобства: холодильники с напитками, автоматы с бутербродами и кофе, платежные терминалы, чистый туалет...

Не покидает ощущение, что находишься в сервис-центре крупной компании, а не в госучреждении. Однако секрет приветливости работников и технического обеспечения процессов раскрывается довольно быстро. Не бывает в нашей стране так, чтобы позитивные изменения происходили безо всякого подвоха.

Разумеется, большинство из тех, кто подает документы на загранпаспорт, не владеют тонкостями документоведения и в заполнении анкеты могут допустить неточности. Автор этих строк решил воспользоваться прогрессивными технологиями, заполнив анкету на сайте УФМС в Интернете. Потом следовало заверить документ у сотрудника кадровой службы по месту работы: юрист подтвердил, что все данные указаны в анкете в соответствии с паспортом, военным билетом и трудовой книжкой. Зачем вообще нужна эта виза, остается тайной, так как эти же самые документы и прилагаются к заявке. Проверить соответствие информации в течение двух минут может и инспектор УФМС.

Логично, что, перед тем как стоять очередь к инспектору, хочется узнать, правильно ли заполнен документ, тем более что на сайте УФМС есть подробнейшая техническая инструкция по использованию компьютерной программы, но нет образца заполнения и комментариев к каждому пункту.

Улыбчивые девушки на рецепции посоветовали мне обратиться к консультанту, чтобы та проверила анкету, и выдали соответствующий «очередной» талончик. Консультант посмотрела на бумагу и заявила: «Я сразу могу сказать, что анкета заполнена неверно, но подробная консультация стоит пятьсот рублей». Поначалу показалось, что я ослышался. Может быть, пятьдесят? Нет-нет, именно пятьсот – за консультацию. А за полторы тысячи консультант сама заполнит анкету в точном соответствии с документами.

С большим трудом стоило «выжать» из консультанта, что в графе «имя, фамилия, отчество» не указано, что я их не менял. Но вписать в распечатанную анкету эту фразу от руки нельзя – не положено. К тому же в документе, по словам консультанта, были и другие ошибки, но информация о них предоставлялась только на коммерческой основе.

Решительно не желая поддаваться на это, пришлось снова заполнять анкету (на сей раз – от руки, чтобы можно было в случае чего дописать недостающую информацию), ехать снова заверять у кадровика. Консультацию по заполнению я в итоге получил у своего знакомого, который не так давно оформлял загранпаспорт и вник во все тонкости.

Когда удалось удачно сдать исправленные документы инспектору, я все-таки решил понять, откуда в госучреждении появились платные услуги, да еще и по таким ценам. Оказалось – все по закону. В одном зале с отделом УФМС располагается частная консалтинговая фирма. Впрочем, от услуг компании можно и отказаться. Оказывается, в глубине зала сидит «государственный» консультант с обычной «живой» очередью, которая тоже может проверить анкету. Вот только об ее существовании рецепционистки на входе вам вряд ли скажут. Парадокс? Нет, конкуренция!

Недавно у туристических компаний отняли право быть посредниками между УФМС и желающими получить загранпаспорт – за умеренную плату и с возможностью сократить срок оформления документа вплоть до недели. Помимо прочего сотрудники турфирм давали и консультации по любым вопросам, причем узнать все тонкости можно было по телефону, не тратя времени на поездки в УФМС. Нынешние преобразования фактически привели к монополизации платных консалтинговых услуг.

Конечно, появление такого современного центра документов – это позитивное явление. Однако система документооборота по-прежнему отсталая и громоздкая: с нелогичными пунктами в анкете, без возможности отсылать ее через Интернет с электронной подписью, без возможности уточнить правила подачи документов удаленно. Да и расценки на платные услуги – поистине бесстыдные.

Для справки
Прием документов в Едином центре документов на ул. Красного Текстильщика осуществляется для всех граждан города и области вне ависимости от места их регистрации.

С 16 июля 2009 г. организован бесплатный маршрут автобуса с надписью «Единый центр документов» с Херсонской ул. на ст. м. «Площадь Александра Невского». Транспорт ходит каждые 15 минут.

C 27 июля 2009 г. выдача готовых паспортов будет осуществляться по новому адресу. До 27 июля 2009 г. выдача осуществляется на Захарьевской ул., д. 10.